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Na área Plano e Faturamento, a pessoa autorizada acompanha a situação da assinatura, os limites em uso, a próxima renovação e a forma de pagamento. Use esta página para alterar o plano, substituir o cartão ou cancelar a renovação.

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Antes de alterar o plano

Confira quantos profissionais estão ativos e quantas filiais adicionais estão em operação. A configuração não permite escolher menos profissionais do que o mínimo do plano ou menos do que a clínica já utiliza. Ao selecionar Alterar plano, escolha o ciclo de cobrança e ajuste:
  • Profissionais: inclui somente pessoas ativas do tipo profissional; usuários administrativos não entram nessa contagem.
  • Filiais adicionais: não inclui a filial matriz.
Revise o resumo de valor antes de avançar. Para concluir uma assinatura, reativação ou alteração de cartão, informe os dados do titular e do cartão solicitados na tela. O CEP e o número do endereço do titular também são necessários.

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Aumentar profissionais ou filiais

  1. Abra a assinatura e escolha Alterar plano.
  2. Aumente a quantidade necessária de profissionais ou de filiais adicionais.
  3. Escolha o ciclo mensal ou anual, se desejar alterá-lo.
  4. Revise o valor exibido, os dados do titular e os dados do cartão.
  5. Confirme.
Os novos limites ficam disponíveis após a confirmação mostrada na tela. Só então adicione os profissionais ou cadastre as filiais que estavam aguardando.

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Reduzir profissionais ou filiais

Ao diminuir o limite, leia a data em que a redução passará a valer. A tela indicará a redução agendada até o próximo ciclo. Antes da data, garanta que a quantidade de profissionais ativos e filiais adicionais não ultrapasse o novo limite. Caso ultrapasse, o sistema solicitará uma ação para regularizar:
  1. Reorganize ou desative os profissionais excedentes com cuidado para preservar agenda, procedimentos e evoluções.
  2. Se houver filiais excedentes, selecione as unidades que serão desativadas.
  3. Confirme somente após verificar que as filiais escolhidas não precisam receber novos atendimentos.
Os dados das filiais desativadas continuam preservados, inclusive cobranças em aberto. A filial poderá ser reativada ao aumentar novamente o limite do plano. Se a clínica desistir de uma redução que já está agendada, use Manter plano atual enquanto essa ação estiver disponível.

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Atualizar forma de pagamento

Escolha Atualizar pagamento ou Substituir cartão, informe os dados solicitados e confirme. A página mostra apenas os últimos dígitos do cartão atual para conferência. Se houver aviso de pagamento pendente, use Regularizar pagamento ou a ação indicada no aviso antes do prazo mostrado. Após esse prazo, o acesso aos recursos da clínica pode ser suspenso até a regularização.

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Cancelar ou reativar

Para cancelar, escolha Cancelar assinatura, informe o motivo se desejar, leia a data final de acesso e confirme. O cancelamento impede a renovação; a clínica mantém o acesso até a data mostrada. Enquanto o acesso estiver vigente, use Reativar assinatura para voltar atrás. Depois do término, será necessário configurar novamente a assinatura e informar um cartão válido para recuperar o acesso.
Antes de cancelar, informe a equipe responsável e confira as atividades pendentes. O cancelamento pode afetar o acesso de toda a clínica após o término do período.

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Problemas comuns

  • Não consigo diminuir o número de profissionais: confira se há mais profissionais ativos do que o novo limite; desative ou reorganize os excedentes antes de concluir.
  • A redução de filiais pede uma escolha: selecione as filiais adicionais que ficarão inativas; a matriz não entra nessa seleção.
  • O pagamento não foi aceito: confira dados do titular, CPF ou CNPJ, CEP, número do endereço e dados do cartão. Se o aviso persistir, tente usar a ação de atualização de pagamento novamente.
  • Não vejo Plano e Faturamento: sua conta pode não ter a permissão de gestão da assinatura. Peça ao proprietário ou administrador da clínica para revisar o acesso.