> ## Documentation Index
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# Agenda e agendamentos

> Crie, altere, cancele e acompanhe agendamentos da clínica.

A **Agenda** concentra os atendimentos da filial selecionada. Use a visualização por dia para acompanhar uma data específica ou por semana para organizar a escala. Você pode filtrar por profissional, criar horários, mudar o status do paciente e imprimir a agenda.

## Criar um agendamento

1. Na Agenda, clique em um horário vazio ou em **Novo agendamento**.
2. Escolha o **Paciente**. Se ele ainda não existir, faça o cadastro antes de concluir.
3. Informe o **Profissional**, **data**, **hora de início** e **duração**.
4. Defina o **status inicial** — normalmente, **Agendado**.
5. Inclua **observações** se a equipe precisar de uma instrução para aquele horário.
6. Se fizer sentido, vincule um procedimento existente ou crie um procedimento para o atendimento.
7. Clique em **Salvar**.

Se o horário estiver fora da disponibilidade cadastrada, o sistema pode avisar antes de salvar. Revise a agenda do profissional e a regra da filial antes de confirmar.

## Editar, confirmar ou cancelar

Clique no cartão do agendamento para abrir os detalhes.

* **Editar:** ajuste paciente, profissional, data, horário, duração, observações ou procedimento e salve.
* **Confirmar consulta:** use quando a clínica recebeu a confirmação do paciente. O envio manual de uma confirmação pelo WhatsApp não consome créditos.
* **Cancelar pelo paciente** ou **Cancelar pelo profissional:** escolha o motivo correto. Ao cancelar, verifique a opção apresentada para tratar procedimentos e cobranças vinculados; não confirme sem conferir o impacto.
* **Faltou:** use quando o paciente não compareceu. Esse status é diferente de cancelamento.

### Finalizar atendimento com procedimento vinculado

Ao marcar um agendamento como **Finalizada**, o sistema pode perguntar se o procedimento vinculado também deve ser finalizado.

* Escolha **Finalizar procedimento** quando o tratamento ou a etapa vinculada realmente foi concluída.
* Escolha **Manter procedimento em andamento** quando ainda haverá novas evoluções ou atendimentos para o mesmo procedimento.

Um procedimento finalizado deixa de aceitar novas evoluções até que seja reaberto no prontuário. Faça essa escolha com atenção para não encerrar uma etapa ainda em acompanhamento.

## Status que a equipe usa no dia a dia

| Status                          | Quando usar                               |
| ------------------------------- | ----------------------------------------- |
| **Agendado**                    | Horário criado, aguardando o atendimento. |
| **Confirmada**                  | O paciente confirmou presença.            |
| **Paciente aguardando**         | Paciente chegou e está na recepção.       |
| **Em atendimento**              | Profissional iniciou o atendimento.       |
| **Finalizada**                  | Atendimento concluído.                    |
| **Faltou**                      | Paciente não compareceu.                  |
| **Cancelada pelo paciente**     | Paciente pediu o cancelamento.            |
| **Cancelada pelo profissional** | Clínica ou profissional cancelou.         |

Na **Sala de espera**, os pacientes marcados como aguardando aparecem para facilitar a chamada. Use a ordenação por horário ou por chegada conforme o fluxo da recepção.

## Repetir um horário

Ao criar o agendamento, ative **Repetir agendamento** e selecione **semanal**, **quinzenal** ou **mensal**. Informe a quantidade de ocorrências ou a data final.

Ao editar um horário que faz parte de uma série, escolha com cuidado entre alterar **somente este** ou **este e os próximos**. Para mudanças irregulares, prefira editar cada ocorrência necessária.

## Sinais financeiros na agenda

No cartão do agendamento, um ícone pode indicar que o paciente tem uma cobrança que vence hoje ou está vencida. Use esse sinal como lembrete para a recepção abordar a pendência com discrição, confirmar os dados da cobrança e registrar o pagamento somente quando ele ocorrer.

## Agendamento feito pelo site da filial

Quando o paciente solicita um horário pelo site da filial, o pedido aparece na Agenda com a etiqueta **Website**. Esse pedido não deve ser tratado como atendimento confirmado automaticamente.

1. Abra o agendamento com a etiqueta **Website**.
2. Confira data, horário, profissional e dados de contato.
3. Entre em contato com o paciente para confirmar a disponibilidade.
4. Atualize o status conforme a resposta.

## Feriados e horários

Feriados e horários de funcionamento são definidos nas configurações da filial. Ao marcar em uma data especial, a Agenda segue a regra escolhida pela clínica ou pela filial: permitir, bloquear, mover ou perguntar o que fazer. Consulte [Regras da agenda](/settings/scheduling) antes de alterar uma regra que afete a operação.

## Aniversariantes e confirmação manual

Use a lista de aniversariantes para localizar pacientes que fazem aniversário no dia. A equipe pode enviar uma mensagem manual de felicitação pelo WhatsApp; esse envio manual não consome créditos.

## Problemas comuns

* **Não consigo criar em determinado horário:** confira o expediente da filial, a agenda do profissional, feriados e sua permissão para gerenciar agenda de terceiros.
* **Não aparece profissional na lista:** confirme que ele está ativo, vinculado à filial e com horário de atendimento cadastrado.
* **Pedido do site não foi confirmado:** entre em contato com o paciente; a solicitação pelo website exige confirmação da clínica.