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# Clinsmart Agent

> Use a ferramenta operacional para consultar dados e navegar pelo Clinsmart sem alterar registros.

O **Clinsmart Agent** é uma ferramenta operacional para consultar informações e encontrar áreas do sistema com mais rapidez. Nesta fase, ele tem acesso de **leitura e navegação**: apresenta dados que você pode consultar e pode direcionar você à tela correspondente, mas não cria, edita, cancela nem confirma registros.

Para realizar uma ação, abra a tela indicada na resposta e siga o fluxo normal do Clinsmart.

## Privacidade, segurança e LGPD

O uso do Clinsmart Agent segue os compromissos de proteção de dados da Clinsmart e a LGPD. Ele só consulta informações compatíveis com as permissões e a unidade da pessoa que está usando o sistema.

Ao fazer uma consulta, informe apenas o necessário para realizar o trabalho. Confira a resposta no registro correspondente antes de tomar uma decisão de atendimento, pagamento, agendamento ou documento.

Para conhecer como os dados são tratados e quais são os compromissos aplicáveis, acesse o **Centro de Privacidade e Segurança**. Ele reúne a **Política de Privacidade**, o **DPA — Anexo de Tratamento de Dados**, o aviso de **Transferências Internacionais e Subprocessadores** e a página de **Transparência sobre IA** do Clinsmart Agent.

> **[Abrir Centro de Privacidade e Segurança](https://app.clinsmart.com.br/centro-de-privacidade-e-seguranca)**
>
> Consulte os documentos de privacidade, proteção de dados e uso responsável do Clinsmart Agent.

## Onde acessar

Quando o recurso estiver liberado para a clínica e para sua conta, ele aparece na parte inferior da tela com o texto **Peça algo ao Clinsmart…**.

1. Clique no campo do Clinsmart Agent.
2. Escreva sua pergunta como falaria com a equipe.
3. Envie a pergunta pela seta ou pela tecla Enter.
4. Confira o resumo, os cartões de resultado e os atalhos mostrados.

Você pode fechar a janela clicando fora dela ou pressionando Esc. Depois de receber uma resposta, use o ícone de histórico para rever as perguntas feitas naquela conversa.

> [!NOTE]
>
> Se o campo não aparecer, o recurso pode ainda não estar liberado para a sua clínica ou a sua conta pode não ter acesso aos dados consultados. Não significa, por si só, que houve perda de dados.

## O que você pode consultar

O Agent pode ajudar a encontrar informações operacionais, como:

* agenda do dia, próximos atendimentos, faltas e histórico de agendamentos do paciente;
* cadastro do paciente, procedimentos e informações do prontuário que sua conta já pode visualizar;
* cobranças do paciente, pagamentos pendentes e situação financeira;
* resumo de receitas, despesas e inadimplência;
* convênios, vínculos ativos do paciente e informações relacionadas;
* localização de uma área do sistema, com atalho para a tela correspondente quando disponível.

Os resultados respeitam suas unidades e permissões. Por exemplo, uma pessoa sem acesso ao financeiro não poderá usar o Agent para consultar os dados financeiros da clínica.

## Fazer boas consultas

Inclua as informações necessárias para a equipe identificar o que você procura: paciente, período, profissional, unidade ou tipo de dado.

| Em vez de | Prefira |
| - | - |
| “Como está a agenda?” | “Quais são os atendimentos da Dra. Ana hoje?” |
| “Tem cobrança?” | “Quais cobranças em aberto a Maria da Silva tem?” |
| “Como está o financeiro?” | “Qual é a inadimplência da unidade Centro neste mês?” |
| “Convênio do João” | “Quais convênios ativos o João Silva possui?” |

Quando quiser deixar claro qual paciente é o assunto, digite `@` no campo de consulta e escolha o paciente na lista. Isso reduz o risco de consultar uma pessoa com nome parecido.

Se o Agent pedir que você escolha entre pacientes ou opções parecidas, selecione a opção correta e continue a conversa. Não escolha por aproximação: confirme nome e demais dados antes de seguir.

## Conferir o resultado e agir

Use o Agent para ganhar tempo na localização e na leitura inicial dos dados. Antes de cobrar, reagendar, emitir um documento ou alterar qualquer informação, abra o registro indicado e confira os dados diretamente no Clinsmart.

Quando a resposta oferecer um atalho, clique nele para abrir a área correspondente. A ação continua dependendo das permissões da sua conta e das regras normais da tela.

## Quando a resposta não resolver

* **Não encontrei resultado:** confira nome, período e unidade. Para paciente, use `@` e selecione a pessoa correta.
* **O Agent pede mais detalhes:** responda com o dado que falta, como o paciente, a data ou o profissional.
* **Não tenho permissão para ver isso:** peça ao administrador para revisar suas permissões; não use a conta de outra pessoa.
* **A resposta está incompleta:** abra a tela indicada e aplique os filtros de período ou unidade. Faça uma nova pergunta mais específica se necessário.
* **Ocorreu um erro:** use **Tentar novamente**. Se persistir, continue a tarefa pela tela normal do Clinsmart e registre o horário e a pergunta feita para que a clínica possa solicitar ajuda.

## Perguntas frequentes

### O Agent pode alterar uma cobrança ou confirmar um agendamento?

Não. Nesta fase, ele serve para consulta e orientação de navegação. Abra a cobrança ou a Agenda para executar qualquer alteração.

### O Agent enxerga tudo o que a clínica possui?

Não. Ele só apresenta dados compatíveis com as permissões e a unidade atribuídas à sua conta.

### Posso confiar no resultado sem abrir o prontuário ou a cobrança?

Use o resultado como apoio para encontrar a informação. Para decisões de atendimento, pagamento, agendamento ou documento, confirme os detalhes no registro correspondente antes de agir.


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